Die Meinung von Bekannten und Freunden ist ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung. Diese machen sich aus den unterschiedlichsten Quellen ein Bild über ein Produkt oder ein Unternehmen – zu diesen Quellen zählt auch Social Media. Durch ausgeklügelte Algorithmen der Plattformen versuchen die Unternehmen den einzelnen Nutzer mit customized feeds zu einem gewissen Grad zu beeinflussen. Social Media bietet einem Unternehmen die Chance, zielgerichtet ein sehr grosses Publikum zu erreichen. Auf Social Media Marketing kann daher in der heutigen Zeit kaum ein Unternehmen mehr verzichten. Die unterschiedlichen Vorteile davon bewegen viele Unternehmen dazu, dieses Instrument einzusetzen, um auf die Kaufentscheidung eines Social Media Nutzers Einfluss zu nehmen.
Anders als bei anderen Marketingaktivitäten kann in Social Media die Interaktion mit der Community das Vertrauen in das Unternehmen steigern und durch «Social Sharing» von guten Inhalten eine hohe Reichweite erzielt werden.
