Bauknecht AG

Effizienzsteigerung dank Web-to-Print Lösung

Ausgangslage
Früher wurde die Bauknecht-Handelspromotion mit ca. 200 Händlern durchgeführt. Gerätebestellformulare und Flyer für Endkonsumenten waren schon damals Bestandteil der Promotion. Die Aufgabe des Marketings war es im Vorfeld der Promotion zusammen mit dem Verkauf die Kunden einzeln zu kontaktieren, um dessen Teilnahme abzuklären. Da viele Händler ihr Logo auf dem Flyer aufführen wollten, wurden im selben Schritt die Logo-Daten angefordert. Die Logodaten wurden häufig in druckuntauglicher Form angeliefert, was dazu führte dass viele Rücksprachen notwendig waren.

Zu einem späteren Zeitpunkt ging es darum das „Gut zum Druck“ einzuholen. Auch hier musste wieder jeder Kunde einzeln angegangen werden. Das Gut zum Druck wurde sehr häufig per Fax übermittelt. Alle kundenrelevanten Informationen (Teilnahme, Logoeindruck, etc.) wurden in einer Excel-Liste geführt.

Grundsätzlich hat die ganze Kommunikation über persönliche Kontakte, Telefon und Fax stattgefunden - der administrative Aufwand und die Beanspruchung der Ressourcen im Marketing und Verkauf waren enorm. Der Prozess war sehr komplex und ineffizient. Stimmen wurden laut, diesen Prozess zu optimieren und möglichst zu automatisieren. Natürlich mit dem Ziel den Aufwand zu reduzieren und das Handelspromotionsprojekt effizienter durchzuführen.

Zielsetzung
Nach einer Kundenumfrage im Herbst 2008 konnte die Aussage getroffen werden, dass der grösste Teil aller Kunden über eine moderne EDV-Struktur mit Internet-Zugang und E-Mail Adressen verfügt. Dank diesem Wissen und dem digitalen Zeitalter des Internets wurde deshalb eine webbasierte Lösung angestrebt, welche den gesamten Prozess automatisch abwickelt. Die Zu- oder Absage für die Teilnahme, die Präsentation des Flyers, die Angabe der Lieferadresse, die Bestellung des Flyers und zugleich die Erteilung des GzD sollten auf einer Online-Plattform vereint werden. Eine zukünftige Option wäre, die Flyer individuell pro Händler mit Geräten zu bestücken.

Lösungsbeschrieb
Die teilnehmenden Händler erhalten eine Einladung per E-Mail in der von ihnen gewünschten Sprache. In dieser Mail enthalten ist ein Link, welcher die Händler direkt mit ihren persönlichen Zugangsdaten am System einloggt. Bei einer Ablehnung der Teilnahme wird der zuständigen Aussendienstmitarbeiter von Bauknecht direkt benachrichtigt und kann mit dem Händler gegebenenfalls Kontakt aufnehmen und diesen zu einer Teilnahme motivieren.

Sobald der Händler am System angemeldet ist, erscheint seine persönliche Handelspromotion mit seinem Logo hinterlegt. Je nach Regions-Einstellung erscheint die Menüführung automatisch in der richtigen Sprache. Der Händler kann die Handelspromotion als PDF herunterladen und auf Fehler überprüfen, falls er dies wünscht. Nachdem die Kontrolle abgeschlossen ist, kann die Handelspromotion bestellt werden. Die Adressinformationen sind beim Bestellformular bereits hinterlegt und können gegebenenfalls noch geändert werden.

Wurde die Bestellung erfolgreich abgeschickt, wird im Hintergrund ein hochauflösendes PDF der Handelspromotion generiert und dem Händler wird eine Bestell- und Prüfbestätigung übermittelt. Die Freigabe erfolgt seitens Bauknecht, welche ein entsprechendes Mail mit dem Freigabe-Link erhält. Nach etwa einer Woche nach der letzten Bestell-Möglichkeit erhält der Händler automatisch eine Abschluss-Bestätigung mit beiliegendem Gerätebestellformular. Während der ganzen Aktion kann jederzeit eine Statistik ausgewertet werden, wo wichtige Informationen wie Login, Editierung, Bestellung usw. ersichtlich sind.